Retour sur le SER SUMMIT 2025 : IA et Smart Content au service des leaders technologiques pour vaincre la surcharge documentaire

Que se passe-t-il quand des centaines de leaders technologiques mondiaux se réunissent pour explorer des pistes de solutions au chaos croissant provoqué par les contenus d’entreprise et découvrir le Smart Content ? Le plus grand SER Summit jamais organisé.

C’était à Francfort, dans le quartier surnommé « Mainhatten », les 20 et 21 mai : deux journées intenses entièrement consacrées à une vision ambitieuse du Smart Content, avec des centaines de clients, partenaires et collaborateurs venus partager leurs réussites et leurs retours d’expérience. Entre les démonstrations en continu de SER, Klippa et AFI Solutions et les témoignages de grandes entreprises sur leurs succès avec Doxis, chaque instant s’est révélé électrisant.

Vous avez manqué l’édition 2025 ? Pas de souci. Poursuivez votre lecture pour découvrir les moments forts et les principaux enseignements de ce sommet hors norme.

La première journée a démarré sur les chapeaux de roues. John Bates, CEO de SER, et Douglas Cardoso, vice-président en charge des produits, ont présenté leur vision ambitieuse : faire du Smart Content le nouveau moteur de la productivité des entreprises Ils se sont employés à démontrer que l’automatisation intelligente du contenu dépasse largement le simple stockage de l’information : elle transforme les documents en leviers d’aide à la décision. Leur message était clair : exploitez la connaissance déjà présente dans votre organisation, éliminez les tâches chronophages et accélérez grâce aux clés de compréhension apportées par l’IA.

Deutsche Bahn a présenté sa modernisation massive des contenus métiers avec Doxis, une solution désormais utilisée par 60 000 collaborateurs et nécessitant la gestion de plus de 200 To de données. Un partenariat de longue date… qui ne cesse de gagner en puissance.

De l’ampleur du réseau ferroviaire DB à la célérité des services, l‘ONG allemande KJSH a ensuite captivé le public avec le récit de sa transformation : grâce à l’automatisation intelligente de ses contenus, elle est parvenue à digitaliser et fluidifier aussi bien le processus d’onboarding que la gestion des infrastructures. Ce qui prenait auparavant des heures se fait désormais en quelques minutes : aujourd’hui, elle génère ses contrats d’embauche en moins de trois minutes alors qu’elle compte 4 000 salariés. Résultat : elle est en mesure de renforcer l’importance des services sociaux au cœur de sa mission auprès des enfants, familles et communautés.

Dans le secteur des services d’ingénierie et d’informatique, Alten a expliqué comment la centralisation de la documentation et le partage sécurisé et traçable des contenus consolident son agilité opérationnelle et la confiance de ses clients.

En matière de vitesse et de mise à l’échelle, Würth IT a frappé fort : 80 % d’automatisation atteints en quelques jours seulement pour de nouveaux types de documents avec Doxis. La preuve que l’automatisation intelligente du contenu peut très vite devenir un avantage stratégique.

De la santé aux ressources humaines, le Smart Content prend tout son sens à travers les innovations concrètes de Zurich Insurance Group. L’assureur a expliqué comment il gère 65 To de données médicales sensibles, en remplaçant les supports physiques par un système PACS numérique sécurisé, qui accélère le traitement des dossiers, protège les données patients et relie les acteurs médicaux à l’échelle nationale.

De son côté, adesso, SSII spécialisée dans le conseil aux entreprises et le développement logiciel, a détaillé comment elle a drastiquement réduit les délais de traitement de ses contrats pour les faire passer de plusieurs heures à moins de 30 minutes, grâce à une approche unifiée et à base de modèles, entièrement intégrée à son ERP. Les RH peuvent ainsi se recentrer sur l’humain et facilement s’adapter à la demande.

Pendant ce temps, AWS a rejoint l‘équipe SER sur scène pour expliquer ce à quoi ressemble vraiment l‘automatisation de SAP cloud-native, une approche modulaire, évolutive et conçue pour l‘agilité de l‘entreprise.  Ensemble, nous avons démontré aux clients la valeur ajoutée de ce partenariat : l’automatisation intelligente du contenu apporte structure et rapidité, même dans les environnements SAP les plus complexes.

Puis vint l‘un des moments les plus marquants de la journée : Yeelen Knegtering, CEO de Klippa, est monté sur scène pour raconter comment sa frustration d’avoir à gérer tickets et factures dans son ancien poste a donné naissance à quelque chose de bien plus grand : DocHorizon, une plateforme dopée à l’IA qui automatise aujourd’hui des millions de flux documentaires pour des marques parmi les plus connues au monde. Désormais membre du groupe SER, Klippa apporte son expertise pointue de l’IA pour accélérer l’innovation à tous les niveaux. Son message, à la fois personnel et pragmatique : la véritable innovation naît quand on s’attaque à un problème d’une complexité folle.

Après une journée riche en idées fortes et en visions audacieuses, les participants ont quitté la scène principale pour rejoindre les rives du Main. La première journée s’est conclue en beauté à l’Oosten, l’un des restaurants emblématiques de Francfort, autour de discussions animées, de verres partagés, d’un excellent dîner et d’une vue imprenable sur le panorama urbain de Francfort. Le cadre idéal pour transformer des rencontres en véritables relations professionnelles durables.

Détendus après un footing matinal, les participants ont entamé la deuxième journée avec un poids lourd de l’industrie : Siemens, et l’un des projets de transformation de son système d’archivage les plus ambitieux de son histoire. En migrant plus de 1,5 milliard de documents vers le cloud Doxis pour ses 300 000 collaborateurs dans le monde, Siemens pose les bases d’un socle documentaire sécurisé et évolutif, sans perturber l’activité.

La notion d’échelle a dominé le reste de la journée : Philip Morris International a ainsi expliqué comment remplacer ses processus documentaires RH manuels et fragmentés par une gestion documentaire globale, s’appuyant sur l’IA et Doxis. Intégrée à des plateformes comme SAP SuccessFactors et Salesforce, cette solution est déployée dans plus de 80 pays auprès de 57 000 utilisateurs, avec à la clé une génération de documents accélérée, des signatures électroniques sécurisées et une classification intelligente généralisée à tous les processus RH.

Dans le secteur manufacturier, Schneider Electric a relaté sa propre transformation : sa migration vers Doxis lui a permis d’accélérer ses sauvegardes de 30 %, de réaliser 10 à 12 % d’économies et d’améliorer les performances pour l’ensemble des collaborateurs.

Les retours clients se sont enchaînés tout au long de la journée. Le réassureur allemand Hannover Re est revenu sur son emploi de l’ICA (Intelligent Content Automation) en vue d’en faire une boîte à outils flexible au quotidien pour la gestion documentaire, tandis que LCSI a expliqué comment l’entreprise aide les universités à adopter l’automatisation intelligente pour simplifier leurs processus académiques et administratifs.

En parallèle, AFI Solutions a proposé une plongée au cœur du futur de l’automatisation des contenus SAP. Fabian Rückels et Susan Döhring ont détaillé comment ils insufflent de l’intelligence dans les processus P2P et O2C. Forts de plus de 25 ans d’expérience SAP, ils ont présenté des solutions, comme AFI Invoice et AFI Confirmation, utilisées par plus de 200 000 utilisateurs dans le monde pour traiter plus de 90 millions de documents par an. Qu’il s’agisse de conformité avec ViDA ou de migrations vers S/4HANA, leur session a offert une démonstration concrète de ce que l’automatisation intelligente peut réellement apporter.

Il a fallu mobiliser des centaines de personnes pour faire du SER Summit 2025 un tel événement. Des interprètes en cabine qui ont veillé à ce que chacun suive dans sa langue, aux équipes qui ont enchaîné sans relâche les démos de Doxis — sans oublier les héros de l’ombre — chaque détail a compté.

Merci tout particulièrement aux clients et partenaires que nous n’avons pas encore cités, mais qui ont proposé parmi les interventions les plus inspirantes et stimulantes de cet événement.
Un immense merci également à l’équipe Solution Engineering de SER, ainsi qu’à AFI Solutions et Klippa, pour leurs stands de démonstration et leurs sessions « Deep Dive » qui ont fait salle comble, parfois au point qu’il ne restait que des places debout !

Et enfin, merci aux organisateurs, à l’œuvre dans l’ombre depuis plus d’un an, qui ont donné vie à ce sommet. Vous avez vraiment créé quelque chose d’exceptionnel.

Des grandes idées partagées sur scène aux rencontres improvisées autour d’un café, le SER Summit 2025 a regorgé de moments révélateurs du potentiel et de la puissance du Smart Content. Merci à tous ceux qui ont apporté leur énergie, leur expertise et leur curiosité à Francfort.

Prochaine étape : Munich, les 19 et 20 mai 2026. Notez bien la date ! Nous reviendrons avec encore plus de retours d’expérience, de possibilités de détente et de réseautage, et d’innovations à découvrir. Vous pouvez déjà vous inscrire sur la page d’inscription au SER Summit 2026 !