ECM pour les fournisseurs de services publics & de l'énergie
Doxis aide les fournisseurs de services publics et de l'énergie à gérer de manière centralisée et cohérente vos documents et informations. Avec l'Intelligent Content Management, vous regroupez dans le bon contexte métier les documents issus de l'ERP, du CRM, du SIG et d'autres systèmes, automatisez les flux de travail documentaires et mettez plus rapidement à disposition les informations pertinentes.
- Gérer de manière centralisée les dossiers de construction, de propriété et de raccordement au réseau
- Automatiser les processus de demande, d'approbation et de validation
- Documenter les processus réglementés de manière transparente et conforme aux exigences d'audit
- Leader du Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management 2026
Comment l'ECM soutient les fournisseurs de services publics
Les fournisseurs de services publics traitent chaque jour des documents et des informations liés aux raccordements au réseau, aux contrats clients, aux relevés de compteurs, à la facturation, à la maintenance et aux exigences réglementaires. La gestion de contenu d'entreprise (ECM) crée pour cela une base d'informations centrale, relie les contenus de l'ERP, du CRM, du SIG et d'autres systèmes spécialisés au processus métier concerné, et aide les équipes à répondre plus vite aux demandes, à piloter les processus de façon traçable et à respecter de manière fiable les obligations de documentation.
Des flux d'informations connectés
Regroupez plans de raccordement, relevés de mesure, contrats, factures et courriers dans un même contexte métier. Les informations issues de l'ERP, du CRM, du SIG et d'autres systèmes sont disponibles de manière centralisée, pour accéder aux dossiers complets.
Automatisation intelligente des documents
Capturez, classez et traitez automatiquement les documents entrants. Les flux de travail numériques acheminent les documents, déclenchent les approbations et réduisent le travail manuel dans les processus récurrents.
Des processus traçables et conformes
Documentez de manière centralisée et traçable les étapes de traitement, les approbations et les durées de conservation. L'archivage conforme aux exigences d'audit et le contrôle des accès aident à respecter les exigences réglementaires et de protection des données.
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Pourquoi les fournisseurs de services publics & de l'énergie choisissent Doxis
Doxis relie les documents, les données et les étapes de traitement à chaque processus métier, qu'il s'agisse de commandes, de factures, de fournisseurs, de sites ou de clients. Il en résulte une base d'informations commune, accessible aux équipes autorisées de différents services.
Intégration avec l'ERP, le CRM et le SIG
Connectez Doxis à vos systèmes existants et accédez aux documents directement dans leur contexte métier, sans passer d'un référentiel à l'autre.
Intelligent Document Processing
Classez et traitez automatiquement les documents entrants, extrayez-en les informations et affectez-les au bon processus.
Des flux de travail automatisés entre les services
Pilotez numériquement vérifications, approbations et coordination entre l'exploitation du réseau, le service client, les achats, la finance et l'administration.
Archivage conforme aux exigences d'audit
Archivez les documents critiques sur la base de règles, avec des durées de conservation et des modifications entièrement documentées.
Une base d'informations unifiée
Réunissez des documents de différentes sources dans un même contexte, pour que les services travaillent sur les mêmes données à jour.
Un accès sécurisé basé sur les rôles
Contrôlez l'accès aux informations sensibles grâce aux rôles et aux autorisations : collaborateurs et partenaires ne voient que ce dont ils ont besoin.
Un déploiement flexible
Exploitez Doxis dans le cloud, sur site ou en mode hybride, selon votre architecture informatique existante.
Une plateforme pour les processus documentaires de toute l'entreprise
Étendez Doxis progressivement à d'autres services et réunissez vos applications métier sur une plateforme commune.
Solutions pour les segments principaux des services publics & de l'énergie
Chaque segment des services publics traite des documents différents, obéit à des réglementations spécifiques et fait face à ses propres contraintes opérationnelles. Découvrez comment Doxis aide les fournisseurs de services publics à automatiser leurs processus documentaires tout en améliorant la conformité, la traçabilité et le service client.
Gestion des dossiers de raccordement au réseau, automatisation des flux d'approbation ou connexion des données SIG et ERP au service client : les fournisseurs d'électricité font face à la fois à une pression réglementaire croissante et à des attentes clients de plus en plus fortes.
Doxis Enterprise Content Management réunit dossiers de raccordement, contrats et courriers dans un même contexte, pour que les équipes travaillent toujours sur des informations complètes et à jour.
De la création des contrats aux rappels de renouvellement en passant par les approbations à plusieurs niveaux : les fournisseurs de gaz et de chauffage urbain ont besoin d'un accès rapide et fiable aux contrats ainsi qu'aux données clients, financières et partenaires qui y sont liées. Raffinerie Heide gère ses contrats numériquement avec Doxis : toutes les données et tous les documents contractuels sont regroupés dans des dossiers électroniques, les approbations sont pilotées par des flux de travail selon le principe des quatre ou six yeux, et des rappels automatiques sont envoyés avant le renouvellement des contrats.
Les équipes terrain, la documentation technique et le reporting réglementaire ne s'arrêtent pas à la porte du bureau. Les exploitants des réseaux d'eau et d'assainissement doivent pouvoir accéder aux plans, aux rapports d'inspection et à la documentation des processus, où que se déroule leur travail.
À mesure que les régies municipales passent du statut de simple fournisseur à celui de prestataire de services complet, elles doivent gérer de manière centralisée les dossiers clients, les contrats et les processus réglementés, tout en démontrant leur conformité aux autorités de régulation comme la Bundesnetzagentur en Allemagne. Doxis regroupe en un seul endroit les dossiers clients et de raccordement, assure une documentation complète des processus réglementés et fournit aux régies un historique unique et prêt pour l'audit de chaque processus métier.
Automatisez les processus de raccordement et de traitement des dossiers
La rapidité et la transparence des processus de raccordement et de traitement des dossiers influencent directement la confiance des clients et la position vis-à-vis des régulateurs. Doxis numérise et pilote ces flux de travail à forte intensité documentaire, de la première demande au dossier finalisé.
Un investissement rentable. Voici pourquoi :
- Traitement jusqu'à 90 % plus rapide des approbations documentaires courantes
- Coûts de traitement des factures et des documents réduits de 60 à 80 %
- Jusqu'à 70 % de temps gagné sur la gestion manuelle des documents
- Traçabilité complète de chaque étape, pour toutes les parties prenantes
- Meilleure préparation aux audits face aux exigences réglementaires
Intégration dans votre système informatique
Raffinerie Heide GmbH : exploiter toute la puissance de l'ECM & du BPM
Raffinerie Heide, une raffinerie de pétrole brut, s'appuie sur la plateforme de gestion de contenu d'entreprise Doxis dans de nombreux domaines de l'entreprise. Doxis sert par exemple à stocker et gérer les plans techniques, à archiver les données SAP et à gérer les dossiers électroniques. Pour mener à bien son processus d'approbation pour tous les types de projets, Raffinerie Heide s'appuie sur Doxis BPM.
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Conforme au RGPD, à ISO 9001, ISO 27001, ISO 16175-2 et IDW PS 880
Quand la conformité, l’expertise et la reconnaissance du secteur se rejoignent
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Conforme aux réglementations
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Doxis est un leader!
Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management 2026
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FAQ sur l'ECM pour les fournisseurs de services publics & de l'énergie
Qu'est-ce que l'ECM pour les fournisseurs de l'énergie et de services publics ?
La gestion de contenu d'entreprise (ECM) réunit les documents, informations et processus métier dans un environnement central unique. Pour les fournisseurs de services publics, cela signifie que les dossiers relatifs aux clients, aux raccordements au réseau, aux contrats, aux actifs ou aux factures peuvent être gérés de manière structurée et reliés aux processus métier concernés.
Quels documents Doxis peut-il gérer dans le secteur des services publics ?
Doxis peut notamment gérer les contrats, factures, dossiers de raccordement, plans, relevés de mesure, rapports d'inspection, courriers, justificatifs techniques et autres documents métier. Les documents peuvent être rattachés à des dossiers et des processus numériques, ce qui permet aux collaborateurs de trouver plus rapidement le contexte dont ils ont besoin.
Comment Doxis soutient-il les processus de raccordement au réseau ?
Doxis peut regrouper dans un dossier de raccordement numérique des documents tels que les demandes de raccordement, plans, autorisations, photos, contrats et courriers. Les vérifications, responsabilités et validations peuvent être pilotées par des flux de travail : l'état d'avancement reste ainsi traçable et les transferts manuels sont réduits.
Doxis peut-il être connecté aux systèmes ERP, CRM et SIG ?
Oui. Doxis peut être connecté aux systèmes métier et spécialisés existants au moyen d'interfaces et d'intégrations. Les documents sont ainsi disponibles dans le bon contexte client, actif ou processus, sans que les services aient à gérer des référentiels isolés supplémentaires.
Comment l'ECM améliore-t-il le service client des fournisseurs de services publics ?
Les collaborateurs du service client peuvent consulter les contrats, factures, courriers et autres documents liés à un client, regroupés au sein du processus concerné. Les informations n'ont plus à être rassemblées au préalable depuis différents systèmes, ce qui peut accélérer le traitement des demandes et des dossiers de service.
Comment Doxis soutient-il la conformité et les obligations de conservation ?
Doxis prend en charge l'archivage basé sur des règles, le versionnage, les droits d'accès et des historiques de traitement traçables. Les documents soumis à des obligations de conservation peuvent ainsi être gérés de manière contrôlée et mis à disposition à tout moment pour des audits internes ou externes.
Les processus documentaires peuvent-ils être automatisés avec Doxis ?
Oui. Doxis peut capturer et classer les documents, puis les acheminer vers les collaborateurs ou services responsables grâce à des flux de travail définis. Les vérifications, approbations et validations peuvent ainsi être pilotées numériquement, ce qui réduit par exemple les étapes de traitement manuelles récurrentes.
Doxis convient-il également à la documentation technique et à la maintenance ?
Oui. Les documents techniques tels que plans, rapports d'inspection, documents de maintenance, photos et données de mesure peuvent être rattachés à un objet, un actif ou un processus. Les collaborateurs disposent ainsi d'un accès structuré à la documentation pertinente et peuvent ajouter de nouvelles informations au contexte existant.
Doxis peut-il fonctionner dans le cloud et sur site ?
Doxis prend en charge les modèles de déploiement cloud, sur site et hybrides. Les fournisseurs de services publics peuvent ainsi adapter la plateforme à leur architecture informatique existante et à leurs exigences internes en matière d'exploitation et de stockage des données.
Quelle est la différence entre Doxis et un simple référentiel documentaire ?
Un simple référentiel documentaire stocke les fichiers et permet de les retrouver. Doxis relie en plus les documents aux données métier, aux dossiers numériques, aux flux de travail, aux autorisations et aux règles d'archivage, afin que les informations puissent être exploitées et traitées directement dans les processus métier concernés.
