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Gestion et suivie de dossier client électroniques
Avec Doxis, simplifiez la gestion de vos clients à l'échelle de votre organisation en centralisant les documents, e-mails, contrats et échanges dans un dossier client numérique unique.
- Centralisez tous les documents et données liés à vos clients
- Améliorez les délais de réponse et la satisfaction client
- Intégrez facilement les principales plateformes CRM
C'est quoi un dossier client électronique ?
Les dossiers clients électroniques sont un élément clé de la gestion moderne de la relation client. Ils centralisent toutes les informations, documents, e-mails et échanges liés aux clients. Avec Doxis, les entreprises améliorent leur service client, automatisent les processus administratifs et disposent d'un dossier client complet tout au long du cycle de vie du client.
Améliorez la satisfaction client
Accélérez le traitement des demandes, des commandes et des offres de vos clients, tout en réduisant les délais de réponse.
Accédez rapidement aux informations
Une vue d'ensemble structurée des informations client vous permet de répondre plus rapidement et de prendre des décisions plus éclairées.
Optimisez l'utilisation de vos ressources
Automatisez la capture et le classement des données afin de gagner du temps et de consacrer davantage d'efforts au développement de vos relations clients.
Ce que nos clients disent de nous
Découvrez pourquoi des organisations du monde entier font confiance à Doxis pour améliorer leur efficacité, rationaliser leurs processus et générer une valeur ajoutée durable pour leur activité.
Martin Treder,
Global IT, DHL Express
"Nous avons recherché la solution de gestion documentaire idéale dans le monde entier alors qu’elle a toujours été sous nos yeux, de l’autre côté du Rhin chez Doxis."
Jörn Lamb,
chef de projet, service informatique, SEW-EURODRIVE
"Une énorme amélioration. C’est l’exemple parfait de la manière dont on peut obtenir autant de choses en faisant un petit effort."
Werner Höltl,
responsable Applications (Finance), Duravit AG
"Nous sommes très bien équipés pour faire face à ce que l’avenir nous réserve, notamment en matière de gestion de nos processus métier documentaires internationaux."
Thomas Schnell,
responsable des opérations fonctionnelles de la plateforme BCM, DB Systel
"Grâce à Doxis, nous sommes parvenus à mettre en place une infrastructure d’ECM électronique unique à même d’être intégrée comme standard pour l’ensemble du groupe."
René Schmalen,
chef du service Réclamations, Delvag, Groupe Lufthansa
"Les dossiers électroniques avec flux de travail rendent le règlement des sinistres sensiblement plus efficace et facilitent le travail collaboratif... en formant la base de nouveaux services numériques destinés à nos clients et partenaires."
Lars Schmerge,
chef de projet ECM, Bernard Krone Holding
"Pourquoi avoir choisi Doxis ? D’emblée, nous étions sur un pied d’égalité, et la solution Doxis répondait à tous nos besoins."
Martin Mermolja,
gestion de la clientèle, Sunrise Communications
"Doxis nous permet à présent de disposer d’une plateforme stable et opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous retrouvons toujours nos dossiers clients rapidement et facilement, peu importe l’endroit où ils sont stockés !"
Markus Schiffer,
gestionnaire de portefeuille, DEVK
"L’objectif stratégique N° 1 de DEVK est de garantir la satisfaction de ses clients. Nous ne pouvons y parvenir que si nous sommes rapides et capables de fournir l’information à la demande."
Gundolf Hallmann,
directeur régional des finances et de la comptabilité Bofrost*
"Nous avions pour objectif de raccourcir les délais de traitement des factures et d’optimiser et de sécuriser la structure. Nous y sommes parvenus grâce à Doxis. Une vraie victoire pour l’entreprise et, surtout, pour les employés."
Curieux de savoir comment nous pouvons vous aider ?
Contactez-nous dès aujourd’hui.
Pourquoi choisir Doxis pour la gestion de dossier client ?
Doxis associe de puissantes fonctionnalités de gestion de la relation client à une gestion centralisée de dossier client, permettant aux entreprises de regrouper toutes les informations liées à leurs clients en un seul endroit. En rattachant ces documents à un dossier client unique, Doxis améliore la visibilité, automatise les processus manuels et favorise des interactions clients plus rapides et mieux informées.
Quand la conformité, l’expertise et la reconnaissance du secteur se rejoignent
Sécurisé
Conforme aux réglementations
Reconnu
Doxis est un leader!
Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management 2026
Fiable
Connectez Doxis à vos applications métier
Doxis s'intègre en toute transparence aux principales applications métier, telles que SAP, Salesforce et bien d'autres, afin de faciliter une gestion efficace de la relation client à l'échelle de votre organisation. En reliant les informations et les documents clients entre vos différents systèmes, vos collaborateurs disposent en permanence des informations dont ils ont besoin.
Notre livre blanc sur l'intégration de SAP et Salesforce présente quelques exemples des nombreuses possibilités offertes par Doxis. Vous vous demandez si Doxis s'intègre à vos applications existantes ? Contactez-nous : nous serons ravis d'échanger avec vous sur les différentes options.
Organisez vos informations grâce au dossier électronique
Dossiers électroniques
Des espaces de collaboration standardisés.
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Dossier client numérique
Bénéficiez d’une vue à 360° de vos clients.
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Dossiers électroniques fournisseurs et prestataires
Simplifiez la gestion documentaire et renforcez vos relations fournisseurs.
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Dossiers électroniques de projet virtuelles
Des dossiers standardisés pour une gestion plus efficace de vos processus et dossiers métier.
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Dossier RH numérique
Une source unique et fiable pour l’ensemble de vos documents RH.
En savoir plus →
Intégration dans votre système informatique
En savoir plus sur la gestion de dossier client électronique
FAQ sur dossier client électronique
Qu'est-ce qu'un dossier client électronique ?
Un dossier client électronique est un espace numérique centralisé qui regroupe l'ensemble des informations liées à un client : documents, contrats, e-mails, correspondances, factures et autres données importantes. Il permet à tous les collaborateurs autorisés d'accéder rapidement à une vue complète et actualisée du client tout au long de son cycle de vie.
Quels sont les avantages d'un dossier client électronique ?
Un dossier client électronique améliore l'efficacité des équipes en centralisant les informations et en supprimant les recherches fastidieuses entre plusieurs applications. Il permet de réduire les délais de traitement, d'améliorer la qualité du service client, d'automatiser les processus administratifs et de renforcer la conformité aux exigences réglementaires.
Quels types de documents peuvent être stockés dans un dossier client électronique ?
Un dossier client électronique peut regrouper tous les documents liés à la relation client : contrats, devis, commandes, factures, e-mails, courriers, pièces justificatives, documents commerciaux, comptes rendus de réunions ou encore formulaires. L'ensemble de ces contenus est organisé de manière structurée afin d'être retrouvé instantanément.
Un dossier client électronique peut-il être intégré à un CRM ?
Oui. Doxis s'intègre aux principales plateformes CRM, notamment SAP et Salesforce, ainsi qu'à de nombreuses autres applications métier. Les informations et documents sont automatiquement synchronisés afin que les utilisateurs disposent toujours de données à jour sans changer d'outil.
Comment un dossier client électronique améliore-t-il le service client ?
En donnant accès à une vue à 360° de chaque client, les collaborateurs retrouvent immédiatement les informations dont ils ont besoin pour répondre aux demandes, suivre les dossiers et traiter les commandes plus rapidement. Cette visibilité permet d'offrir un service plus réactif, plus personnalisé et plus fiable.
Les dossiers clients électroniques contribuent-ils à la conformité réglementaire ?
Oui. Les dossiers clients électroniques facilitent le respect des politiques de conservation des documents, de la protection des données et des exigences d'audit. L'automatisation du classement documentaire et la traçabilité des actions permettent de démontrer plus facilement la conformité aux réglementations en vigueur.
Pourquoi choisir Doxis pour gérer vos dossiers clients électroniques ?
Doxis combine la gestion documentaire, l'automatisation des processus et l'intégration avec vos applications métier au sein d'une plateforme unique. Grâce à une vue client centralisée, des workflows automatisés, un accès sécurisé aux documents et une intégration native avec les principaux CRM, Doxis aide les entreprises à améliorer leur productivité, leur qualité de service et leur expérience client.