Digital Workplace

Technologies, flux de travail et processus

Étroitement lié aux principes du New Work, l’environnement de travail numérique permet aux entreprises de toutes tailles de reproduire virtuellement des environnements de travail. Il digitalise les processus opérationnels et le travail collaboratif tout en jouant un rôle central dans le développement de l‘entreprise : Dans les environnements de travail virtuels, l’information est centralisée, les salariés peuvent collaborer avec une grande flexibilité et indépendamment d‘horaires de travail fixes, et les technologies modernes, telles que l‘intelligence artificielle (IA), optimisent les processus métier. Ainsi, les espaces de travail numériques transforment les structures organisationnelles et créent des modes de travail innovants.

Dans cet article, découvrez les composants d’un espace de travail virtuel et les technologies collaboratives innovantes.

Qu‘est-ce qu‘un espace de travail numérique ?

Il n’existe pas de définition précise de ce qu’est un environnement de travail numérique ou digital workplace, en anglais. En substance, cette expression désigne une conception du travail qui s’inscrit dans le cadre du New Work et englobe l’ensemble des technologies, ressources, outils et instruments permettant de travailler de n’importe quel endroit. Parmi ces éléments figurent notamment des outils de communication, des bases de connaissances et des logiciels de gestion électronique des documents (GED).

Un espace de travail digitalisé se compose donc de plusieurs applications et outils dont la mise en commun favorise la productivité et la sécurité du travail ainsi que la prise de décisions éclairées. Interconnectées, ces technologies créent ainsi une infrastructure transparente qui fluidifie la circulation de l’information et optimise la collaboration.

Les environnements de travail virtuels se déclinent en trois formes :

  1. Télétravail : les salariés travaillent à 100 % avec des outils numériques.
  2. Travail hybride : ils travaillent en partie à distance avec des applications digitales et en partie en présentiel.
  3. Présentiel : les employés travaillent certes en présentiel, mais en s’aidant des outils numériques.

L‘importance d‘un espace de travail numérique pour les entreprises

Les outils et plateformes numériques transforment la manière dont les entreprises déploient leurs processus et abordent la collaboration.

Améliorer les processus opérationnels

Les entreprises misent délibérément sur les environnements de travail virtuels pour optimiser leurs flux de travail et renforcer leur productivité à l‘échelle de l‘organisation :

  • Les équipes peuvent accéder aux mêmes ressources depuis n‘importe quel endroit du monde.
  • Les outils numériques automatisent en partie des tâches entières.
  • Des applications, telles que les systèmes de management de la qualité, renforcent la sécurité juridique au sein de l’organisation.

Tous ces éléments permettent aux processus opérationnels de gagner en évolutivité et en flexibilité  : À terme, l’entreprise devient plus agile et plus résiliente.

Vivre la culture du New Work

Avec le New Work, les environnements de travail numériques sont devenus la norme. Pour fidéliser les collaborateurs, il faut de bonnes conditions. Partie intégrante de la culture d‘entreprise, les environnements de travail digitalisés ont un impact positif sur la fidélisation et la motivation des collaborateurs, car ils favorisent la flexibilité au travail et l‘équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ainsi, ils améliorent l‘expérience collaborateur et renforcent la compétitivité de la marque employeur sur le marché du travail.

Quels sont les composants d’un environnement de travail numérique ?

Les technologies de digital workplace se divisent en deux domaines principaux : le matériel et les logiciels. Ensemble, ils constituent la pile technologique de votre entreprise.

Gestion de l‘information dans le cloud

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Matériel

Le matériel comprend tous les appareils physiques utilisés par vos collaborateurs pour accomplir leur travail, ainsi que les systèmes internes qui hébergent vos infrastructures numériques :

  • Serveurs
  • Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et écrans
  • Smartphones et autres terminaux mobiles
  • Disques durs et autres dispositifs de stockage de données
  • Chargeurs
  • Stations d‘accueil

Logiciels

Les logiciels de virtualisation de l’environnement de travail se déclinent dans les catégories suivantes :

  • Outils de communication numériques : Microsoft Teams, Zoom, Slack, Intranet ou courrier électronique, par exemple
  • Logiciels de sécurité : antivirus, pare-feu, authentification à deux facteurs et contrôle d‘accès, par exemple
  • Plateformes SaaS : SIRH cloud comme SAP SuccessFactors, logiciels de comptabilité, CRM ou ERP, par exemple
  • Systèmes de gestion documentaire (GED) : Doxis ou solutions généralistes, comme SharePoint ou Google Drive, par exemple

La GED au cœur de la collaboration digitale

Les logiciels de gestion électronique de documents (GED), en particulier, sont indispensables à la création d’un environnement de travail numérique. Une GED comme Doxis réunit en effet tous les composants de ce type de solution : flux de travail efficaces, informations facilement accessibles et fonctions de collaboration. Une GED constitue en quelque sorte la plaque tournante d’un espace de travail numérique.

Doxi, comment Doxis améliore-t-il la productivité d’un espace de travail digital ?

Numérisation des documents papier

Doxis représente le premier pas vers le zéro papier. Lors de la conception d‘un environnement de travail virtuel, il faut privilégier la numérisation de toutes les opérations. Dans l‘idéal, toutes les opérations d‘un flux de travail sont numérisables. Pour cela, tous les fichiers doivent être disponibles sous forme numérique.

Doxis utilise la reconnaissance optique des caractères (OCR) pour convertir le contenu des fichiers graphiques, comme les PDF, en texte lisible par informatique. En d’autres termes, les documents convertis par OCR sont modifiables et peuvent faire l‘objet de recherches. Pour cela, Doxis classe le document à l’étape suivante, puis extrait les informations pertinentes.

À l‘aide de quelques mots-clés, le système identifie le document dont il s‘agit. Dans le cas d‘un contrat de travail, par exemple, des termes tels que « date de prise de fonction » ou « durée déterminée » suffisent. Doxis classe le document en conséquence en l’enregistrant dans le bon dossier électronique, c’est-à-dire dans le dossier personnel du nouveau collaborateur. Doxis enregistre les informations pertinentes, telles que son nom, sa date de prise de fonction et son salaire, sous forme de métadonnées lors de l‘extraction des données. Vous accédez alors avec rapidité et précision aux informations dont vous avez besoin.

Source unique de vérité pour toutes les informations

Doxis fait office de source unique de vérité pour l’information à l‘échelle de l‘entreprise, car toutes les données, y compris celles provenant d’applications tierces, y sont centralisées. Il s‘intègre par exemple parfaitement à des logiciels comme SAP SuccessFactors ou Salesforce.

La communication s’effectue alors directement entre les systèmes : si des données sont modifiées dans le SIRH (à la suite d’un changement de nom après un mariage, par exemple), Doxis le détecte et actualise également les données dans la GED. Ainsi, toutes les informations sont toujours à jour. C‘est crucial pour un environnement de travail numérique, car ces environnements intégrés garantissent l’accès permanent à des informations à jour et fiables.

Optimiser la conception de flux de travail documentaires digitalisés

Les logiciels assistés par IA permettent de gagner en rapidité et en productivité lorsqu’un travail est accompli sur un poste de travail numérique. Dans Doxis, Doxi est votre assistant de contenu intelligent, qui vous assiste au quotidien dans votre travail, voire vous décharge de certaines tâches.

Doxi est ainsi à votre disposition pendant que vous travaillez :

  • Rechercher et trouver l’information : avec Doxi, il suffit de dialoguer avec un assistant conversationnel pour rechercher de l’information. Doxi trouve pour vous documents, e-mails et informations enfouies dans vos fichiers.
  • Résumer et traduire des contenus : Doxi résume vos documents et les traduit sur demande dans plus de 50 langues.
  • Accélérer les flux de travail : Doxi vous assiste aussi dans les flux documentaires. Sur la base d’un flux de travail, Doxi peut vous proposer, créer et rechercher des dossiers et des documents pertinents ou déclencher des processus de suivi.
  • Sauvegarder les fichiers en facilitant leur traçabilité et leur accessibilité : Doxi identifie l‘emplacement de stockage des documents et vous propose des métadonnées pour les classer. Vous retrouvez ainsi les informations importantes à tout moment, même pendant leur archivage.

Le rôle de l‘intelligence artificielle dans le Digital Workplace

Dans les environnements de travail virtuels, l’intelligence artificielle optimise la collaboration au sein de l‘entreprise, enrichit l‘expérience client et améliore les processus décisionnels. Les solutions d‘IA comme Doxi rendent l’information accessible dans toute l‘entreprise et aident à briser les silos de données. Parallèlement, ils prennent en charge les tâches répétitives, ce qui optimise les flux de travail et réduit la charge de travail des salariés.

Voici nos conseils sur la meilleure manière d‘utiliser l‘IA dans les environnements de travail numériques :

  • Automatiser les tâches répétitives : les fonctions d‘IA, comme les chatbots ou les filtres d‘e-mails, vous libèrent des tâches répétitives et chronophages.
  • Analyser les données : les outils d‘analyse de données basés sur l‘IA analysent de grandes quantités de données en temps réel et les préparent pour les processus décisionnels.
  • Faciliter l‘accès à la connaissance : les outils de recherche et d‘analyse alimentés par l‘IA ou les GED centralisent les connaissances et accélèrent ainsi la recherche d‘informations.
  • Garantir des processus respectant la conformité réglementaire : les algorithmes d‘intelligence artificielle détectent les erreurs potentielles et les menaces de sécurité à un stade précoce, ce qui renforce la gestion des risques dans des domaines comme la protection des données.

Avantages des environnements de travail numériques

Voici une synthèse des avantages des espaces de travail digitalisés :

  • Ils facilitent le travail collaboratif : un environnement de travail virtuel permet aux équipes de collaborer efficacement, quel que soit le lieu où elles se trouvent. Les outils de communication, comme Microsoft Teams ou Slack, facilitent les échanges en temps réel. En revanche, les applications, comme une GED, digitalisent l’intégralité de processus opérationnels.
  • Ils automatisent les flux de travail : les fonctions d‘automatisation et les outils basés sur l‘IA standardisent et optimisent les processus. Ils sont moins sujets aux erreurs et s’exécutent plus rapidement.
  • Ils fournissent des données en toute transparence : les espaces de travail numériques permettent de centraliser la gestion des données et informations, et de les rendre accessibles à toutes les personnes autorisées. Les droits d‘accès garantissent que les données sensibles sont protégées contre tout accès non autorisé, tandis que les utilisateurs autorisés peuvent accéder à tout moment aux informations dont ils ont besoin.
  • Ils connectent l‘ensemble de la structure organisationnelle : plateforme centrale, un environnement de travail virtuel interconnecte sites, services et équipes pour faciliter l‘échange de connaissances et favoriser une culture d‘entreprise agile et flexible.

Ces atouts contribuent à créer un environnement de travail moderne, productif et sûr, adapté aux exigences du monde du travail actuel.

L‘environnement de travail numérique du futur

La virtualisation de l’environnement de travail constitue le fondement d‘une culture d’entreprise moderne, dans laquelle les équipes collaborent de manière asynchrone dans le monde entier. Un espace de travail numérique réunit toutes les applications importantes et digitalise les processus opérationnels. Il concrétise le concept de New Work en permettant de déclencher et de piloter des processus à tout moment et de n’importe où. Avec Doxis, vous créez un environnement de travail virtuel performant qui numérise vos processus documentaires dans toute votre entreprise et vous fait gagner en efficacité et en productivité.

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FAQ sur le Digital Workplace

Qu‘est-ce qu‘un environnement de travail numérique moderne ?
Un espace de travail numérique moderne est un environnement de travail connecté et fondé sur la technologie, qui permet aux salariés de collaborer, d‘accéder aux données de l‘entreprise et de piloter des processus opérationnels grâce au numérique, où qu‘ils se trouvent.
Qu‘est-ce que la digitalisation du travail ?
La numérisation d‘un poste de travail consiste à numériser tous les processus d‘une activité, c‘est-à-dire à les reproduire dans des applications ou des outils ou à les faire prendre en charge par ceux-ci.
Quels sont les différents types d‘environnements de travail numériques ?
Il en existe trois : le télétravail, le travail hybride et le travail en présentiel, assisté par des fonctions digitalisées.
Quels sont les inconvénients d‘un environnement de travail numérique ?
Ils sont dus aux éventuelles pannes susceptibles de paralyser l‘ensemble des processus opérationnels ainsi qu‘aux coûts élevés de mise en œuvre dans le cadre de la transformation numérique.
Quels sont les avantages d‘un environnement de travail numérique ?
Un espace de travail numérique améliore la collaboration, accroît l‘efficacité, favorise la flexibilité et facilite l’intégration des systèmes informatiques et des données. Il prend en charge le travail asynchrone, diminue la paperasserie et favorise la transparence.

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