Question 1

Was bedeutet Order-to-Cash?

Accepted Answer

Order-to-Cash, kurz O2C, bedeutet „vom Auftrag bis zum Zahlungseingang“. Der Prozess umfasst alle Schritte, mit denen ein Kundenauftrag erfasst, geprüft, erfüllt, abgerechnet und schließlich bezahlt wird.

Question 2

Welche Schritte gehören zum Order-to-Cash-Prozess?

Accepted Answer

Zum Order-to-Cash-Prozess gehören Auftragseingang, Auftragsprüfung, Bonitätsprüfung, Lieferung oder Leistungserbringung, Rechnungsstellung, Zahlungseingang und Verbuchung. In dokumentenintensiven Unternehmen kommen zusätzlich Nachweise, Freigaben, Klärfälle und Archivierung hinzu.

Question 3

Was ist ein Beispiel für Order-to-Cash?

Accepted Answer

Ein typisches Beispiel ist eine B2B-Bestellung: Ein Kunde sendet eine Bestellung, die Daten werden geprüft, der Auftrag wird in SAP angelegt, die Ware wird geliefert, die Rechnung wird erstellt und der Zahlungseingang wird verbucht. Gibt es Abweichungen bei Preis, Menge oder Stammdaten, entsteht ein Klärfall im O2C-Prozess.

Question 4

Was ist der Unterschied zwischen Order-to-Cash und Procure-to-Pay?

Accepted Answer

Order-to-Cash beschreibt die Verkaufsseite eines Unternehmens: Kundenauftrag erhalten, liefern, Rechnung stellen und Zahlung verbuchen. Procure-to-Pay beschreibt die Einkaufsseite: Bedarf melden, Lieferanten bestellen, Rechnung prüfen und bezahlen.

Question 5

Warum ist Order-to-Cash wichtig?

Accepted Answer

Order-to-Cash beeinflusst Umsatzrealisierung, Liquidität, Cashflow und Kundenzufriedenheit. Je schneller Aufträge geprüft, Rechnungen ausgelöst und Klärfälle gelöst werden, desto planbarer werden Zahlungseingänge und desto geringer ist das Risiko fehlerhafter Rechnungen.

Question 6

Welche Herausforderungen gibt es im Order-to-Cash-Prozess?

Accepted Answer

Häufige Herausforderungen sind manuelle Datenerfassung, Medienbrüche, uneinheitliche Stammdaten, fehlende Transparenz über Auftragsstatus und lange Klärzeiten. Diese Probleme verzögern Lieferung, Rechnungsstellung und Zahlungseingang.

Question 7

Welche Rolle spielt SAP im Order-to-Cash-Prozess?

Accepted Answer

SAP bildet in vielen Unternehmen die transaktionale Grundlage für Order-to-Cash. Dort werden Kundenstammdaten, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen und Zahlungen verarbeitet. Zusätzliche Automatisierung wird dort wichtig, wo Aufträge, Dokumente, E-Mails oder Nachweise außerhalb von SAP eingehen und prozessnah eingebunden werden müssen.

Question 8

Wie automatisiert Doxis den Order-to-Cash-Prozess in SAP?

Accepted Answer

Automatisierung erfasst eingehende Aufträge, extrahiert relevante Daten, prüft sie gegen Stammdaten und leitet vollständige Vorgänge an nachgelagerte Systeme weiter. Abweichungen werden als Klärfälle gesteuert, statt manuell gesucht oder per E-Mail abgestimmt zu werden.

Question 9

Wie unterstützt Doxis den Order-to-Cash-Prozess?

Accepted Answer

Doxis verbindet Dokumente, Daten und Workflows im O2C-Prozess. Kundenaufträge werden aus verschiedenen Eingangskanälen erfasst, relevante Informationen extrahiert, gegen SAP-Daten geprüft und bei Abweichungen in Workflows übergeben. Rechnungen, E-Rechnungen und Nachweise werden im Prozesskontext überwacht und revisionssicher archiviert.

Question 10

Wann lohnt sich eine O2C-Automatisierung?

Accepted Answer

O2C-Automatisierung lohnt sich, wenn viele Kundenaufträge über unterschiedliche Kanäle eingehen, Daten manuell geprüft werden oder Klärfälle Rechnungsstellung und Zahlungseingang verzögern. Besonders relevant ist sie für Unternehmen mit SAP, hohem Auftragsvolumen und dokumentenintensiven Abläufen.

Bärbel Heuser-Roth

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