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Helvetia

Transformation numérique avec l’ECM

Nous avions des silos d'informations dans chaque service. Or, nous devons disposer de ces informations partout où il y a un contact avec la clientèle. Il était grand temps de mettre en place une stratégie ECM à l'échelle du groupe.

Markus Saladin, Responsable du programme ECM

Helvetia en bref

  • Fondée en : 1858
  • Siège social : Saint-Gall
  • Collaborateurs : 12.000
  • Principal secteur d’activité : Assurance

Défi

  • Complexité et hétérogénéité de l’environnement informatique avec des systèmes redondants
  • Absence d’une vue d’ensemble des clients, des partenaires et des dossiers
  • Difficulté à modéliser des processus flexibles
  • Manque de flexibilité dans les processus et la gestion de l’information entre les différents systèmes

Solutions

  • Déploiement de Doxis avec l’archivage, la GED, le BPM et des corbeilles de tâches électroniques
  • Mise en place de dossiers électroniques des clients
  • Circuits électroniques de distribution du courrier et des tâches selon les capacités et l’expertise
  • Intégration avec le CRM, les applications de gestion, le portail client et l’intranet

Résultats

Amélioration du service client

Un traitement plus rapide et plus transparent des dossiers

Une collaboration plus efficace

Une diversité de systèmes optimisée grâce à des processus simplifiés et automatisés

Helvetia : Transformation numérique avec l’ECM

Découvrez comment l’assureur Helvetia poursuit sa stratégie de numérisation à l’échelle de l’entreprise en utilisant la plateforme d’ECM Doxis comme base

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