Helvetia
Transformation numérique avec l’ECM
Nous avions des silos d'informations dans chaque service. Or, nous devons disposer de ces informations partout où il y a un contact avec la clientèle. Il était grand temps de mettre en place une stratégie ECM à l'échelle du groupe.
Helvetia en bref
- Founded: 1858
- Founded: Saint-Gall
- Employees: 5 200 (2013)
- Core industries: Assurance
Défi
- Complexité et hétérogénéité de l’environnement informatique avec des systèmes redondants
- Absence d’une vue d’ensemble des clients, des partenaires et des dossiers
- Difficulté à modéliser des processus flexibles
- Manque de flexibilité dans les processus et la gestion de l’information entre les différents systèmes
Solutions
- Déploiement de Doxis avec l’archivage, la GED, le BPM et des corbeilles de tâches électroniques
- Mise en place de dossiers électroniques des clients
- Circuits électroniques de distribution du courrier et des tâches selon les capacités et l’expertise
- Intégration avec le CRM, les applications de gestion, le portail client et l’intranet
Results
Amélioration du service client grâce à un traitement plus rapide et plus transparent des dossiers
Collaboration plus efficace entre les sites et les services
Simplification de l’environnement informatique et automatisation des processus
Meilleure disponibilité des informations grâce aux dossiers électroniques des clients
Helvetia : Transformation numérique avec l’ECM
Découvrez comment l’assureur Helvetia poursuit sa stratégie de numérisation à l’échelle de l’entreprise en utilisant la plateforme d’ECM Doxis comme base
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